当自助服务出现问题时您可以为客户提供支持

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定期分析反馈并就增强功能做出数据驱动的决策不要让它浪费掉 通过根据反馈进行改进来关闭循环可以向客户表明您正在倾听这增强了满意度 有关这方面的更多信息我们的 自助服务  指南涵盖了您需要了解的有关制定数据支持的决策和进行改进的所有信息  为问题升级创建清晰的路径  提供了一种在知识库中联系支持团队的简单方法

图片来源 自助服务可以节省时间并为您的客户提供帮助但有时 法国电话号码数据 情况需要人性化的接触而实现无缝过渡就是奇迹发生的地方 自助服务很方便但有时也需要人性化因此要无缝升级 显着地显示聊天小部件“联系我们”按钮等以将客户与代理联系起来 为客户提供选择 - 将社区论坛与帮助台集成将讨论转化为票证 未解决的社区问题表明存在需要代理跟进和解决的问题 清晰的升级路径表明




这可以建立忠诚度 在 我们致力于为客户提供选择这就是我们的自助服务支持页面中嵌入实时聊天的原因 底线如果您有提供点对点支持的客户社区请确保它与您的帮助台软件集成这使您可以将未解决的社区讨论转化为支持票证  促进包容性无障碍 自助服务工具非常出色但前提是每个人都可以使用它们那么我们如何确保所有人都可以访问我们的平台 确保所有人都能使用自助服务工具——这是一项持续的承诺